Outsource คือการที่องค์กรมอบกิจกรรมการดำเนินงานขององค์กรให้คนนอกองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่าดำเนินการแทน โดยองค์กรจะยังเป็นผู้กำหนดนโยบายและคุณภาพของการดำเนินงานนั้น โดยสาเหตุที่เราต้อง Outsourcing คือ เราต้องการจะ focus ให้กับ Core competency ขององค์กรให้มาก, ช่วยในการลดต้นทุนการดำเนินงาน, พัฒนาคุณภาพเนื่องจากเราอาจไม่เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ เราก็จะ outsourcing ให้คนอื่นที่ชำนาญทำดีกว่า
แต่การ Outsourcing ก็มีต้นทุนอื่นแฝงอยู่ด้วย ได้แก่
1. Benchmark and analysis
2. Investigating and contract with a vendor
3. Transmitting work and knowledge to outsourcer
4. Ongoing staffing and management of outsourcing relationship
5. Transitioning back to in-house
Strategies for Risk Management in Outsourcing
- Understand project : เข้าใจความเสี่ยงขององค์กร เวลาไป deal กับเค้าจะทำให้ตีกรอบได้ดีกว่า
- Divide and conquer : เช่น project ใหญ่ๆ เราก็จะค่อยๆทำทีละเฟส
- Align incentives : การให้แรงจูงใจโดย based on activity
- Write short-period contracts : สัญญาระยะสั้น ชัดเจน และพยายาม evaluate contract อยู่เสมอ
- Control subcontracting : ในกรณีที่เค้าไป outsource ต่ออีกทอดหนึ่ง เราต้อง control ให้ได้
- Do selective outsourcing : จะต้องไม่ outsource IT ที่เป็น core หรือเกี่ยวกับ security
Offshore outsourcing คือการ Outsource ไปคนละที่กับที่ที่ Client อยู่ เช่น บริษัทในไทย Outsource ให้บริษัทในจีนผลิตสินค้า แล้วส่งสินค้านั้นกลับมาขายในประเทศไทยภายหลัง โดยการ Offshore outsourcing ก็มีความเสี่ยงด้วย ได้แก่
- Cost-reduction expectation
- Data security/protection
- Process discipline, which is use of the same process repeatedly without innovation
- Loss of business knowledge
- Scope creep, which is the request for additional services not included in the outsourcing agreement
นอกจากนี้บริษัทก็ไม่ควรจะ Offshore outsourcing ในกิจกรรมที่ยังไม่มี routine ไม่มี process ชัดเจน, กิจกรรมที่เป็น core competency ของบริษัท, กิจกรรมที่เกี่ยวข้อกับเรื่อง data security, กิจกรรมที่ต้องใช้การเชื่อมโยงความเชี่ยวชาญหรือความรู้หลายๆอย่าง
ถ้าหากบริษัทไม่ต้องการจะ Outsourcing บริษัทก็มีทางเลือกอื่น เช่น Buy, Lease, In-house ได้ โดยจะต้องดูตามความเหมาะสม เช่น ความเสี่ยง, ต้นทุน, การบริการ, maintenance, flexibility, ความสามารถของคนในองค์กร ฯลฯ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น